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FAQ

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ist auch eine Zahlung per Kreditkarte möglich
Kann ich auch bequem in Raten zahlen?
Liefern Sie auch ins Ausland?
Was sind Stiftung Warentest Produkte?
Welche Versandgebühren fallen an?
Wie ist der Ablauf bei Nachnahmezahlungen?
Wie kann ich in Ihrem Online-Shop eine Bestellung aufgeben?
Wie kann ich per Telefon eine Bestellung aufgeben?
Wie kann ich Sicher einkaufen und dabei noch sparen?
Wie lange dauert der Versand?

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ein Mindestbestellwert wird lediglich bei einer Finanzierung verlangt, er beträgt 150 €.
Bei allen anderen Zahlungsvarianten ist kein Mindestbestellwert nötig.

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Ist auch eine Zahlung per Kreditkarte möglich

Die Zahlung kann mit den Kreditkarten MasterCard, Visa und American Express (über unseren Partner ipayment) erfolgen.
Innerhalb von 7 Tagen wird die Zahlung nach Auftragsbestätigung eingelöst. Bei Zahlung mit einer fremden Kreditkarte ist die Vorlage einer schriftlichen Zustimmung des Karteninhabers erforderlich.

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Kann ich auch bequem in Raten zahlen?

Sie möchten Ihre Bestellung finanzieren - wir helfen Ihnen dabei

Wir möchten Sie bei der Realisierung Ihrer großen und kleinen Wünsche unterstützen. In Kooperation mit unserem Partner, der Santander Consumer CC- Bank, bieten wir Ihnen einen individuellen Online-Ratenfinanzierungsservice zu attraktiven Konditionen an. Bei einem effektiven Jahreszins von nur 11,9 % können Sie die Laufzeit und die Ratenhöhe selbst bestimmen. Und zwar schon ab einem Mindestbestellwert von 150,00 Euro. Eine Anzahlung ist nicht erforderlich.

Nutzen Sie die Finanzierungsvorteile:

Sonderaktion: 24 Monate ohne Kosten finanzieren (11,9 % effektiver Jahreszins)

• Bequem in Raten zahlen
• Schnelle Verfügbarkeit: Jetzt bestellen, später bezahlen
• Kleine Monatsraten schon ab € 10,-
• Flexible Laufzeiten von 6 bis 60 Monaten

So funktioniert es:
• Stellen Sie sich Ihren Warenkorb mit den von Ihnen gewünschten Artikel zusammen. Sie können bereits jetzt schon über unseren Finanzierungsrechner eine Proberate errechnen.
• Gehen Sie zur Kasse und registrieren sich dort bzw. melden sich als Neukunde an. Wählen Sie als Zahlungsart Finanzierung aus.
• Kontrollieren Sie Ihre Bestellung bitte noch einmal und bestätigen diese. Auf der Bestätigungsseite finden Sie den Link zur CC Bank. Klicken Sie auf den Link der Sie über ein neues Fenster zur CC Bank führt. Hier geben Sie alle relevanten Daten zur Finanzierung ein.
• Gleichzeitig erhalten Sie eine Email mit einer Bestätigung und einem Link zur Webseite der CC-Bank. Hier müssen Sie nun das eigens vergebene "Passwort" eingeben und sich dann Ihre Verträge ausdrucken (Acrobat Reader erforderlich).
• Gehen Sie mit Ihren Vertragsunterlagen zur Post und lassen Sie diese dort per PostIdent bestätigen. Senden Sie die unterschriebenen Anträge bitte umgehend der CC-Bank zu denn erst nach Zustimmung der CC Bank kann Ihre Bestellung versendet werden. Sie erhalten eine Email ob Ihrer Finanzierungsanfrage zugestimmt wurde.
• In Ihrem ml-matratzen Accuont finden Sie unter dem Punkt Bestellübersicht noch einmal den Link zur Finanzierungsseite.

Finanzierungsrechner:
Mit unserem Finanzierungsrechner können Sie vorab eine Proberate kalkulieren. Sie können die Monatsraten und Laufzeit nach Ihren Wünschen variieren.
zum Finanzierungsrechner

Voraussetzungen für eine Finanzierung
Der Finanzkauf ist ein Verbraucherkredit für Privatpersonen damit können grundsätzlich alle volljährigen Personen mit einem festen Wohnsitz in Deutschland eine Finanzierung durchführen.
Ihr Erstwohnsitz muss in Deutschland liegen und die Lieferung muss innerhalb Deutschlands erfolgen.
Notwendig ist auch ein aktueller Einkommensnachweis.
Sie müssen über ein Girokonto bei einer Bank oder Sparkasse in Deutschland verfügen.
Bei ausländischen Staatsbürgern sind weitere Nachweise, wie Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis und eine aktuelle Meldebescheinigung erforderlich.
Käufer und Kreditnehmer müssen identisch sein, allerdings können Sie wie gewohnt eine abweichende Lieferanschrift angeben und die Ware an eine andere Adresse oder Person liefern lassen.

Ablauf nach Finanzierungsfreigabe
Sobald die Santander Consumer CC- Bank uns den Erhalt Ihrer vollständigen Unterlagen bestätigt hat, geben wir Ihren Auftrag frei.
Ist der von Ihnen bestellte Artikel innerhalb 48 Stunden versandfertig, wird Ihre Lieferung sofort nach Erhalt der positiven Bestätigung des Finanzierungsantrags an Sie zugeschickt. Lieferzeiten werden durch die Finanzierung nicht verlängert, da wir direkt nach Ihrer Bestellung den Auftrag einleiten.

Wir bitten um Verständnis, dass wir die von Ihnen bestellte Ware nur 10 Tage lang für Sie reservieren können. In dieser Zeit muss der ausgefüllte Finanzierungsantrag bei der Post vorgelegt, an die CC- Bank geschickt und die nachfolgende Finanzierungsbestätigung bei uns eingegangen sein. Nach Ablauf dieses Zeitraums müssen wir Ihre Bestellung leider stornieren.

14-Tage-Widerrufsrecht
Auch bei dieser Zahlungsart bleibt Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von Ihrem Kauf zurückzutreten. Wir Übernehmen für Sie die Rückabwicklung des Kreditvertrages mit der CC-Bank – dies ist für Sie selbstverständlich kostenfrei.

Ansprechpartner
Ihr Ansprechpartner für alle Fragen rund um den Kreditvertrag ist jede CC-Bank Filiale in Deutschland. Unter der Telefonnummer 02161-69 07 680 stehen Ihnen kompetente Mitarbeiter der CC-Bank zur Verfügung, die Sie gerne beraten.

Santander Consumer CC-Bank AG
Kaiserstraße 74
41061 Mönchengladbach
Telefon: +49 (0)2161 690 0
E-Mail: finanzkauf@cc-bank.de

Datenschutz
Die persönlichen Daten, die Sie für Ihren Finanzierungsantrag an die Santander Consumer CC-Bank übermitteln, werden nicht an die F.A.U. Online GmbH weitergegeben. Wir erhalten nur die Information, ob Ihrem Finanzierungsantrag stattgegeben wurde oder nicht.

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Liefern Sie auch ins Ausland?

Derzeit sind nur Lieferungen innerhalb Deutschlands möglich.

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Was sind Stiftung Warentest Produkte?

In regelmäßigem Abstand werden Matratzen und Lattenrahmen von der Stiftung Warentest getestet. Diese Produkte erhalten ein "Qualitätsurteil". Somit entsprechen diese Produkte einem gewissen Qualitätsstandard. Weitere Informationen erhalten Sie auf den Webseiten der Stiftung Warentest.

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Welche Versandgebühren fallen an?

Die Kostenbeteiligung wird unabhängig vom Gewicht oder der Entfernung berechnet. Nach Möglichkeit wird Ihre Bestellung in einer Sendung geliefert. Sollte das mal nicht der Fall sein, tragen wir selbstverständlich die anfallenden Mehrkosten. Wir tragen auch das volle Transportrisiko bis zu Ihnen nach Hause. Sollte wirklich einmal eine Beschädigung der Produkte vorliegen, leisten wir unverzüglich kostenlosen Ersatz der Ware.

4 Versandkostenarten:

· Für Paketlieferungen betragen die Versandkosten 6,50 €

· Für schwere Paketlieferungen betragen die Versandkosten 15 €

· Bei Lattenrahmen betragen die Versandkosten 9,50 €

· Bei Matratzen betragen die Versandkosten 0 €

· Für Sperrgutlieferungen berechnen wir 29,50 €

· Alle Bettgestelle werden mit einer Versandkostenbeteiligung von 19,50 € veranschlagt

Alles was mit dem Paket versendet wird, bringt der Postbote direkt zu Ihnen nach Hause. Bei sperrigen Lieferungen (per Spedition mit einem LKW) liefert die Spedition „frei Haus“, also bis zu Ihrer Haustür. Voraussetzung für eine Anlieferung per LKW ist eine befahrbare Straße.

Express-Lieferung:

Bei bestimmten Produkten bieten wir Ihnen zusätzlich die Möglichkeit diese innerhalb von 48 std. zu Ihnen nach Hause liefern zu lassen.
Wie übernehmen hier die Mehrkosten des Express-Versands. Bitte tragen Sie im Bestellvorgang unter Kommentar diesen Wunsch ein. (siehe auch unter Versandkosten)

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Wie ist der Ablauf bei Nachnahmezahlungen?

Bei Nachnahmezahlungen können Sie bei Lieferung an den Postboten/Spediteur bezahlen.

Wenn Sie sich für eine Nachnahmezahlung entschieden haben übernimmt der Postbote bzw. Spediteur die Abwicklung der Zahlung. Bei ihm können Sie bei Anlieferung der Ware in Bar bezahlen.
Die Nachnahmekosten betragen hier 10 €.

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Wie kann ich in Ihrem Online-Shop eine Bestellung aufgeben?

a) Das richtige Produkt finden
Sie haben die Möglichkeit das richtige Produkt über die Produktrubriken, oder über die Suchfunktion zu finden. Die Produktrubriken enthalten alle Produkte nach Kategorien sortiert. Die Produktrubriken, mit der Überschrift: „Stiftung Warentest Produkte“ enthalten alle Produkte, die von der Stiftung Warentest beurteilt wurden.

b) Produkt(e) für den Kauf auswählen
Auf den Produktdetailseiten werden alle Varianten dieses Produktes mit dem jeweiligen Preis angezeigt. Bei Matratzen z.B. die Größe und der Härtegrad. Durch einen Klick auf das Warenkorb Symbol rechts neben dem Preis der entsprechenden Variante, wir das Produkt in den Warenkorb gelegt.

c) Produkt(e) bestellen
Die Produkte im Warenkorb bleiben während des gesamten Besuches auf unserer Webseite gespeichert. Wenn Sie alle Produkte in den Warenkorb gelegt haben kann die Anzahl der einzelnen Produkte noch ein mal verändert werden. Durch das Drücken des Knopfes Aktualisieren wird die Gesamtsumme neu Berechnet. Der Knopf Kasse leitet den Bestellvorgang ein.

d) Bestellablauf
Der Bestellablauf ist im Prinzip selbst erklärend, wen Sie fragen haben können Sie uns gerne anrufen, oder eine E-Mail an info@ml-matratzen.de senden.

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Wie kann ich per Telefon eine Bestellung aufgeben?

Wie kann ich per Telefon bestellen? Wir stehen Ihnen Mo - Fr zwischen 10.00 Uhr und 20.00 Uhr und Sa zwischen 10.00 Uhr und 16.00 Uhr unter 030 75 52 42 43 telefonisch zu Verfügung.

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Wie kann ich Sicher einkaufen und dabei noch sparen?

Sicheres Einkaufen bei Matratzen&Liegen dem „Trusted Shops Mitglied“.

Das Trusted-Shops-Siegel wird von der Atradius Kreditversicherung AG (ehemals Gerling) vergeben und steht für geprüfte Sicherheit in Verbindung mit einer Geld-zurück-Garantie .
Durch die Geld-zurück-Garantie wird Online-Shopping ähnlich sicher wie ein Einkauf beim vertrauten Händler um die Ecke. Aber mit allen Vorteilen, die ein Einkauf über das Internet mit sich bringt: Komfort, günstige Preise, riesige Auswahl und ein schneller Preisvergleich.

Nicht-Lieferung
Bleibt die Lieferung aus und der Shop ersetzt daraufhin nicht fristgerecht den Kaufpreis, dann erstattet Atradius den Schaden.

Rücksendung der Ware
Auch wenn Sie Waren vertragsgemäß zurück zum Online-Shop senden, dieser jedoch den Kaufpreis nicht erstattet, greift die Trusted Shops Garantie von Atradius.

Kreditkartenmissbrauch
Bei betrügerischem Einkauf mit Ihrer Kreditkarte übernimmt Atradius Ihre mögliche Selbstbeteiligung bis zu einer Höhe von 50 Euro.

Besonders die Bereiche AGB´s, Datenschutz, Bestell-, Reklamations- sowie Liefermanagement obliegen dabei einer strengen Kontrolle.

Vorkasse: Bezahlen Sie bequem in einem Betrag und nutzen unseren Skonto-Bonus

Wenn Sie sich für die Zahlungsart Vorkasse entscheiden, gestatten Wir Ihnen zusätzlich einen Rabatt in Höhe von 2% des Einkaufswerts. Dieser Rabatt wird Ihnen bereits im Bestellvorgang angerechnet. Bitte Überweisen Sie hierfür den Rechungsbetrag innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt unserer Auftragsbestätigung.
Die Überweisungen/Einzahlungen richten Sie bitte unter Nennung der Bestellnummer an folgende Bankverbindung:

Matratzen & Liegen
F.A.U. Handels GmbH

Bankverbindung:
Commerzbank
Kto.Nr. : 7258080
BLZ : 100 400 00

Verwendungszweck: Tragen Sie bitte hier die Bestellnummer ein

Als Trusted Shops Mitglied bieten wir Ihnen als zusätzlichen Service die Geld-zurück-Garantie von Atradius an. Wir übernehmen alle Kosten dieser Garantie, Sie müssen sich lediglich nach Ihrer Bestellung anmelden.


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Wie lange dauert der Versand?

Wir werden Sie selbstverständlich telefonisch oder per E-Mail informieren.

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030 / 713 017 42

 

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